Millennials Veteriner Ofisindeki Deneyiminizi Nasıl Yeniden Şekillendiriyor?

2024 Yazar: Daisy Haig | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 03:15

Geleceğe doğru ilerlerken, işletmeler yeni nesillere uyum sağlamak için gelişiyor. Bu, yönetim kurulu genelinde oluyor, ancak aynı zamanda veterinerlik tıbbını da içeriyor. Sektörde bizler, yeni fikirler, ilaçlar ve terapiler piyasaya çıktıkça ve gelişmiş teşhis ve teknikler ortaya çıktıkça zamanla değişmeye alışkınız. Ancak yeni bir iş formülüne uyum sağlamaya alışkın mıyız? Teknolojiyi, farklı iletişim tarzlarını ve evcil hayvan sahipliğine yönelik henüz eğitim almadığımız bir yaklaşımı içeren mi?

Veteriner-Müşteri İletişimini Geliştirme

Millennials, teknolojiyi yaşamlarına Gen-Xers veya Baby Boomers'tan çok daha fazla entegre ediyor. Akıllı telefonlar, tabletler, dizüstü bilgisayarlar ve bilgisayarlar iş, oyun, ağ oluşturma, iletişim için -uyku, yemek yeme ve nefes almanın temelleri dışında neredeyse her şey için- yanıtlanır. Çoğu özel hayvan hastanesini içeren küçük işletmeler bunu dikkate almalı ve bir araç olarak kullanmalıdır. Metin mesajları ve e-postalar, telefon görüşmesi onaylarının ve kartpostal hatırlatıcılarının yerini almıştır. Artık konuşmak için telefonuna kim cevap veriyor? Bilinmeyen bir numaradan hızlı bir metin, bugünlerde bir telefon görüşmesinden çok daha kabul edilebilir görünüyor.

Yine de dijital çağın iletişim yöntemleri faydalı olabilir. Kliniğimizde, yalnızca dijital hatırlatıcılar göndermekle kalmayıp aynı zamanda müşterilere evcil hayvanlarının tıbbi bilgilerine erişim sağlayan bir portal kullanıyoruz. Hizmetin hasta veri tabanımıza erişimi vardır ve müşterilere tıbbi kayıtlara, kan çalışması sonuçlarına ve gerektiğinde bu bilgileri yazdırma olanağı sunar. Seyahat için aşı sertifikasına mı ihtiyacınız var? Şimdi onu almak için veterinerin ofisine gitmek yerine, bir düğmeyi tıklatarak. Bir müşteri bu hizmeti randevuları planlamak veya değiştirmek, ilaç veya yeniden doldurma talebinde bulunmak ve hatta klinikte hiç kimseyle konuşmadan yemek sipariş etmek için kullanabilir. Bu, her iki uçta da zaman kazandırır ve verimli bir iş yapma şeklidir.

Teknolojik ilerleme kaydedildikçe, her şeyin değişme potansiyeli vardır. Her şey nasıl adapte olmayı seçtiğinize bağlı. Sosyal medya promosyonları, reklamları ve ağ oluşturmayı devraldı ve bu bir hastanenin avantajına kullanılabilir. Kliniğimiz, bu araçları tam olarak devreye sokmak ve kullanmak için (elbette bir grup Y kuşağı tarafından yönetilen) bir sosyal medya ekibi kurdu. Müşteriler, uçağa binerken evcil hayvanlarının Snapchat'lerini almayı severler. Instagram yarışmaları düzenliyoruz ve Facebook'ta eğitici videolar yayınlıyoruz. Bu platformlar, müşterilere ulaşmanın harika bir yolu ve kliniğinizin çalışmalarını yaymanın eğlenceli bir yoludur. Müşterilerimizin çoğu, evcil hayvanlarının resimlerini sayfalarımızda paylaşıyor ve paylaşıyor ve kendi evcil hayvanlarının kişisel sayfalarına takipçi kazanmayı seviyor. Ve biz onlara bu konuda yardımcı olabiliriz.

Bu beni, bu neslin evcil hayvan sahipliğini hep birlikte nasıl değiştirdiğine getiriyor. Evcil hayvanlar, son birkaç on yılda, köpeklerin dışında olmaktan yataklarımızda uyumaya ve kendi Instagram hesaplarına sahip olmaya kadar çok yol kat etti. (Hastalarımızdan birinin 17.000'den fazla takipçisi var!) Tıbbi kayıtlara, fotoğraflara, videolara ve eğitim medyasına dijital erişim, veteriner hekimler olarak daha iyi tıbbi bakım seçenekleri sunmamızı sağladı. Bize veterinerlere veya teknisyenlere 24 saat erişim sağlayan ve müşterilerin evcil hayvanlarına en iyi şekilde bakmalarına yardımcı olan çevrimiçi uygulamalar var.

Zaman o kadar hızlı değişiyor ki, ayak uydurmak zor olabilir. Trendlerin zirvesinde kalmak sadece gerekli olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerimizi ve hastalarımızı mümkün olduğunca mutlu ve sağlıklı tutacaktır.

Natasha Feduik, 10 yıldır çalıştığı New York'taki Garden City Park Hayvan Hastanesi'nde lisanslı bir veteriner teknisyenidir. Natasha, Purdue Üniversitesi'nden veterinerlik teknolojisi diplomasını aldı. Natasha'nın evinde iki köpeği, bir kedisi ve üç kuşu var ve insanlara hayvan arkadaşlarına mümkün olan en iyi şekilde bakmaları konusunda yardım etme konusunda tutkulu.