Harika Bir 'yatakbaşı' Tarzına Sahip Bir Veteriner Mi Istiyorsunuz, Yoksa Harika Bir Veteriner Mi Istiyorsunuz?

2024 Yazar: Daisy Haig | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 03:15

Bazı veterinerler, kazanan, beyazlatılmış gülümsemeleri ve iltifat, akkor aydınlatmaya olan tutkularıyla evcil hayvanınızın bakımına katılımınızı sağlayan büyüleyici yumuşak konuşmacılardır.

Diğerleri daha iyi veteriner olabilir (ya da olmayabilir)… ancak teslimatları arzulanan çok şey bırakıyor.

Biz veterinerler her zaman tüm insanlar için her şey olamayız. Ancak bazı müşteriler her ziyarette tüm paketi talep eder. Ve bu her zaman olmayacak. Aslında, neredeyse her zaman olmaz.

Konuyla ilgili örnek: Dün yerel bir dahiliyeciye başvurduğum müşteri. Köpeğinin benim sağlayabileceğimden daha fazla bakıma ihtiyacı olduğunu açıkladıktan sonra, onu en sevdiğim dahiliye teşhis uzmanımı görmeye gönderdim ve elimde masraflar, bekleme süreleri vb. hakkında uyarılar yaptım.

Uzmanı ziyaretinden hemen sonra (hala hastanenin otoparkında), onu görmesi için gönderdiğim adam hakkında şikayette bulunmak için izin günümde beni arıyor. İşte liste:

1) Fluffy'nin nesi olduğunu bana söyleyemedi

2) Personeli, yapmak istediği testlerin tahminini kabul ettiğim anda ödememi istedi.

3) Tüm testler sırasında Fluffy'nin yanında olmama izin verilmeyecek.

4) O biraz kabaydı

Kabul ediyorum, tercih ettiğim dahiliye uzmanı bazen biraz huysuz olabiliyor. Ancak beklentilerinin mantıksız olduğu da oldukça açık. İşte benim amacıma geldiğim yer:

Mükemmel bir başucu tavrına sahip bir veteriner, genellikle ilk üç noktada herkesi rahatlatabilir. Ne de olsa, mesele sadece politikaların neden yürürlükte olduğunu açıklamak ve bariz olanı işaret etmek: "Fuffy'nin neden hasta olduğunu bulmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Maalesef durumu karmaşık ve testler yapmamız gerekiyor. Bunu anladığını biliyorum - yoksa Dr. Khuly, Fluffy'nin bizi görmesini tavsiye etmezdi."

Ama tüm bunları söylemek yapmaktan daha kolay. Bir sahibi, onu rahatlatmak için her türlü çabanıza rağmen [hatta anlaşılır bir şekilde] talepkar olduğunda, sinirlenmek ve size ve evcil hayvanın en iyisine hizmet edeceğini bildiğiniz başucu dekorundan vazgeçmek kolaydır.

Bu da beni dördüncü noktaya getiriyor:

Veterinerler için zamanın %100'ünü bir arada tutmak gerçekten zor ve bazı veterinerler için diğerlerinden daha zor. Tanıdığım en iyi veterinerlerden bazıları, klinik olarak konuşursak, müşterileri her zaman gerçekten iyi idare etmez. Evet, bazen “kötü” görünebilirler.

Aslında, bazen veterinerlerin özel tıbba girmesinin nedeni budur: Daha akademik, bilimsel bir yolu tercih ederler. Daha fazla hastaya özel yüz yüze görüşme gerektiren daha zorlu vakaları üstlenmek istiyorlar. Genellikle, zihninizi rahatlatmak ve tatmin olduğunuzdan emin olmak için genelciler kadar fazla zaman harcamaktan hoşlanmazlar. Pek çok durumda, uygulamalarının insani yönü için sabra veya becerilere sahip olmadıklarının gayet iyi farkındalar.

Ama bu, Fluffy'yi oradaki herkesten daha iyi iyileştirmek için yapılması gerekenleri yapamayacakları anlamına mı geliyor? Hayır!

Kendi sağlığım için bir uzmana gittiğimde bekleme odasında daha uzun süre bekleyeceğimi biliyorum. Daha fazla ödeyeceğimi biliyorum. Ve kesinlikle biliyorum ki doktorum beni pratisyen hekimim kadar umursuyormuş gibi görünmüyor. Elbette açıklama bekliyorum. Ama harika bir başucu tavrı beklemiyorum.

Benim durumumda, seçtiğim pratisyen hekim bile, kötü şöhretli bir dili olan, huysuz, yaşlı bir kadın. Ve neden buna katlanıyorum? Çünkü onun iyi olduğunu öğrenmeye geldim… gerçekten iyi.

Öyleyse neden bazı müşteriler için bazen en iyi veterinerin sizi hemen rahatlatacak birini kabul etmediğini kabul etmek bu kadar zor mu?

Seni her zaman güldürmez. Genellikle otuz dakikasını bir şeyleri açıklamak için harcamaz veya kişisel kullanımınız için kartvizitinin arkasına cep telefonu numarasını yazmak için zaman ayırmaz. Mutlaka gülümsemeyecek, hatta cana yakın bir şekilde hoşçakal bile demeyecek. Kişisel hijyenden bile yoksun olabilir.

Hayır! Çoğu, beğenebileceğimiz türden James Herriot'a otomatik olarak güven vermeyecek. Hatta bazı veterinerler size [neredeyse] pislik gibi davranacak, oradasınız ama çiçekleri koklamak için eğilmesinin nedeni siz değilsiniz. O tamamen aromatik evcil hayvanınızla ilgili.

Ve nihayetinde istediğin bu değil mi?

İşte bir dahaki sefere yeni bir veteriner gördüğünüzde size tavsiyem: Eğer bu huysuz veterinerin kötü başucu tavrına değip değmediğini anlayacak kadar sizi sevk eden kişiye güvenmeyi kendinizde bulabilirseniz… Dünya gezegenindeki en büyük veterinerle aynı odadayız.