Veterinerlerin Müşterilerini Boşanmasının En Önemli 10 Nedeni

2024 Yazar: Daisy Haig | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-17 03:15

#1: Stres

Müşteriler, ortalama bir evcil hayvan sahibiyle orantısız miktarlarda hayatımıza stres eklediğinde, bazen boşanma işlemlerini başlatırız. Genellikle bizim hatamız olması gerektiğini açıklayan güzel bir mektup kılığında gelir:

“X Animal Hospital doktorları ve çalışanları için kabul edilebilir gördüğünüz düzeyde hizmet veremeyeceğimiz açıktır. Ekte tıbbi kayıtlarınız bulunmaktadır. Şüphesiz başka bir yerde daha iyi hizmet alacaksınız.”

Tercüme: Güle güle.

Stres çok büyük. Başka neden faturaları ödemesi gereken kendine saygılı bir veteriner, herhangi bir veterinerlik uygulamasının can damarı olan bir müşteriden kendini kesmeyi seçsin ki?

İşte diğer bazı nedenler (tesadüfen, tümü tartışmalı olarak # 1'in bir alt kümesi):

#2: Mali şikayetler

Çünkü müşteriler her zaman ödemeye istekli değiller, hatta isteseler bile, bizim önerdiğimiz yollardan ayrılmak istemiyorlar. Bazen bunun nedeni, her geldiklerinde faturalanan her bir ürünle ilgili şikayetlerle bizi yormalarıdır.

Son örnek: Evcil hayvanını 40 dolarlık X-ray'e teslim etmeyi açıkça reddeden mali açıdan titiz müşteri, bu da horoz İspanyolunun mesanesinde taşıdığı taşları kolayca teşhis edebilirdi. Bunun yerine, "antibiyotikler işe yarayacakken" "ekstralar" için ödeme yapmaya zorlayarak ondan yararlanmaya çalıştığım için beni azarladı.

Sağ. Ben onun evcil hayvanına doğru şekilde baktığım zaman, o aylarca tekrarlayan idrar yolu enfeksiyonlarından mustaripti ve müşteri kronik gecikmeleri için daha fazla para ödedi - evcil hayvanının çektiklerinden bahsetmiyorum bile. Yazık ona… ve 100 bin dolarlık Porsche'sine. Böyle müşterilere ihtiyacımız yok.

#3: Obsesiflik

Hepimiz böyle insanları tanıyoruz. İyi demek istiyorlar. Ancak bir hafta boyunca her gün altı telefon görüşmesinden sonra personel saçlarını çekmeye hazır.

#4: Saçma talepler

Doktor hemen benimle konuşmalı. Hayır, acil bir durum değil ve ameliyatta olması umurumda değil. Sadece onu telefona ver!”

Bu bir müşterinin M. O.'suysa, hareketsizdir.

#5: Çılgın insancıl davranış

Personelin her saat altını değiştirmesini ve yemeğini püre haline getirmesini sağlamadan evcil hayvanlarını bırakmayı reddeden müşteriler. "Ah, işte beslenmesi gereken gümüş kaşık."

Ciddi anlamda?

#6: Güven eksikliği

Elbette, biz veterinerler bu güveni kazanmalıyız, ancak bazı müşteriler size bu fırsatı asla vermez. Bir keresinde (yine) mesane taşlarını teşhis ettiğimde beni onu gezmeye götürmekle suçladığı için bir müşterimi kovmuştum:

“Erkek arkadaşım [insan] bir radyolog. Az önce aradım ve röntgende mesane taşı göremediğini söyledi. Beni aldattığını biliyorum, bu yüzden o röntgen için para ödemeyeceğim." (İnanılmaz bir şekilde, bu nahoş vaaz ona taşları gösterdikten sonra geldi.)

Alışılmadık bir şekilde, bunu anında ateşledim. Mektup yok. İnsan patolojisi bilgisine dayanarak köpek tıbbı uygulayan bir veteriner isterse başka bir yere gitmesi gerektiğini açıklayan basit bir ifade.

#7: Aldatma

Veterinerlik hizmetlerinizi ücretsiz olarak nasıl alırsınız: Bunları bir American Express'e koyun ve ücretlere itiraz edin. AmEx, müşteri hizmetleri yetkilendirmediğini söylediği sürece (verilirken mevcut olmalarına rağmen) her zaman müşteri lehinde karar verir. Bir dahaki sefere bir tüccar AmEx kartınızı kabul etmezse nedenini bileceksiniz.

#8: Haksız beklentiler

Bazen sahipleri evcil hayvanlarının tüm hastalıkları anında iyileştirmesini bekler. Anında tam olarak neyin yanlış olduğunu bilmenizi beklerler. Sonra bizi her türlü aptallığı yapmakla suçlayarak bu konuda nahoşlaşıyorlar. Bu, (belli bir nesildenlerse) "Üzgünüm ama trikoderimi Atılgan'da unuttum" diye açıkladığım zamandır.

#9: Etik olmayan davranış

Bir uçuşa, bir biniş tesisine, bir apartman dairesine, OFA kalçalarında “mükemmel” bir derecelendirmeye erişim sağlamak için bir evcil hayvanın yaşını, kilosunu, genetik anormalliklerini, önceden var olan koşullarını - hatta bir evcil hayvanın kimliğini - onaylayan evrakları imzalamamızı sağlamaya çalışmak, köpek satışı vb. için. Bir müşteri bir keresinde bir belgede benim imzamı bile taklit etmişti.

Bu sahtekarlık. Yanlış. Ehliyetimi tehlikeye atıyor. Bu müşteriler kısaca reddedilir.

#10: Bahçe çeşitliliği pisliği

Bu tür bir davranış, herhangi bir uygulamayı yöneten veteriner hekimlere yönelik değildir. Aslında, personel üyelerine yönelik kaba ve uygunsuz açıklamalarla sınırlı olması daha olasıdır.

Bir müşteriyi, aynı odadaki herkesin duyabileceği kadar yüksek bir sesle telefonla bir resepsiyon görevlisine bağırdığını duyduktan sonra defalarca kovmak zorunda kaldım. Bir müşteri sözlü olarak taciz edici davranış için çağrıldıktan sonra pişman olmazsa veya devam ederse kovuluyor.

*

Bunun tonundan, müşterileri kovmaktan hoşlandığım ve/veya çok sık yaptığım anlaşılıyor olabilir. Gerçeği söylemek gerekirse, bana sık sık sebep verilmez. Ancak hastanemizin toplu stres seviyelerini kırılma noktasına yükseltmeyi başardıklarında, buna katlanmak zorunda olmadığımızı bilmekten daha fazla tatmin edici çok az şey var.